客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.12.11)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 客戶信息收集的最后一個(gè)步驟是（）

2 如果說(shuō)一個(gè)人既不喜歡本職工作，又不愿意辭職待業(yè)而產(chǎn)生出兩難的心理工作矛盾，屬于（）心理沖突模式。

3 針對(duì)同一客戶，10086電話外呼接觸頻次應(yīng)不超過(guò)（）。

4 客戶為解決某個(gè)問(wèn)題或完成某項(xiàng)任務(wù)，所必須具備的產(chǎn)品與服務(wù)或解決方法，屬于客戶的（）

5 強(qiáng)化理論是（）提出的。