客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)判斷題每日一練(2019.12.28)

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1.判斷題優(yōu)質(zhì)服務(wù)是成功的態(tài)度與專業(yè)的服務(wù)技能的有機(jī)結(jié)合。

2.判斷題客戶服務(wù)生命周期處于恢復(fù)階段應(yīng)該采取的策略是感動(dòng)策略。

3.判斷題差異化服務(wù)只是硬件設(shè)施上的區(qū)別和服務(wù)內(nèi)容的多少，并非服務(wù)態(tài)度的好壞。（）

4.判斷題優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是想客戶之所想，急客戶之所急，站在客戶的角度，提前預(yù)測(cè)客戶的需求和可能遇到的問(wèn)題，做好主動(dòng)服務(wù)。

5.判斷題客戶告訴我們他們的需求，我們的職責(zé)就是想辦法滿足他們的需求。