客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)填空題每日一練(2019.12.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題無論是在受理用戶的咨詢還是在處理用戶的投訴，我們都要與用戶進(jìn)行溝通，而溝通的重要環(huán)節(jié)就是（）。

2.填空題靠信譽(yù)贏得老客戶的技巧是（）。

3.填空題（）指產(chǎn)品由于逐漸老化，出現(xiàn)滯銷，利潤大增，將被替代或淘汰的階段，“以新取勝”。

4.填空題客戶服務(wù)的目標(biāo)市場策略主要包括：無差異客戶目標(biāo)、差異性客戶目標(biāo)和（）。

5.填空題（）指的是將要傳達(dá)的信息轉(zhuǎn)換成客戶能理解的形式，包括語言、情緒和身體姿勢等。