單項(xiàng)選擇題對客戶服務(wù)工作而言，通過（）獲得服務(wù)和收益的最終端群體，即稱為客戶。

A.信息服務(wù)渠道
B.電話渠道
C.多媒體渠道
D.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道


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1.單項(xiàng)選擇題要使得客戶滿意，必須了解客戶的（）

A.期望
B.需求
C.目的
D.心理

2.單項(xiàng)選擇題針對于現(xiàn)階段消費(fèi)能力不強(qiáng)，但將來會成為銀行主力群體的客戶屬于（）

A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.風(fēng)險客戶

3.單項(xiàng)選擇題一切競爭到最后就是（）

A.服務(wù)的競爭
B.人才的競爭
C.成本的競爭
D.客戶的競爭

4.單項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行在由業(yè)務(wù)管理向（）轉(zhuǎn)變，以產(chǎn)品中心向客戶為中心轉(zhuǎn)變。

A.服務(wù)管理
B.客戶管理
C.價值管理
D.客戶關(guān)系管理

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)意識是銀行員工在與客戶接觸中所體現(xiàn)的自覺、主動做好服務(wù)工作的一種（）

A.觀念和希望
B.觀念和愿望
C.意識和愿望
D.意識和希望