單項(xiàng)選擇題飯店為防止送洗的客衣丟失，要求在送洗前應(yīng)做好客衣分類，并由（）負(fù)責(zé)。
A.服務(wù)員
B.洗衣房工作人員
C.樓層值臺(tái)員
D.專人
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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人帶走了客房的貴重物品時(shí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)告訴客人本店的有關(guān)規(guī)定，切不可說客人（）的話，以防損傷客人的自尊心。
A.留作紀(jì)念
B.收拾行李時(shí)拿錯(cuò)了
C.私自拿走
D.要買該物品
2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客人離店時(shí)，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)該房間設(shè)備損壞，經(jīng)查實(shí)的確是非正常損壞時(shí)，要根據(jù)飯店規(guī)定，請(qǐng)求客人（）。
A.檢查
B.賠償
C.維修
D.更換
3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客人申請(qǐng)退房時(shí)，服務(wù)員要迅速（），若發(fā)現(xiàn)客房設(shè)備、物品被損壞，應(yīng)迅速報(bào)告主管人員。
A.結(jié)賬
B.清掃客房
C.檢查房間
D.通知行李員
4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)處理客人醉酒事故時(shí)，首先應(yīng)設(shè)法讓客人（），等待其酒醒。
A.到店外
B.安靜
C.交罰款
D.結(jié)賬
5.單項(xiàng)選擇題在飯店個(gè)別客人醉酒后，玩火柴、打火機(jī)等，服務(wù)員應(yīng)迅速通知（），將客人帶走隔離，以防發(fā)生事故。
A.前廳部
B.經(jīng)理
C.保安部
D.房務(wù)部
最新試題
照顧醉酒客人注意內(nèi)容是服務(wù)員千萬不可一人獨(dú)立攙扶，（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設(shè)備，飯店應(yīng)如何處理？
題型：問答題
客人前來保齡球室游玩，服務(wù)員應(yīng)首先（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列不屬于做好客衣分送要求的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店桑拿浴的服務(wù)員要隨時(shí)備好（）用品，以保證客人需要。
題型：單項(xiàng)選擇題
論述提高飯店前廳服務(wù)的臉面作用應(yīng)從哪幾個(gè)方面去努力。
題型：問答題
公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的基本要求是什么？
題型：問答題
當(dāng)保齡球室的客人休息時(shí)，服務(wù)員要做好（）服務(wù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)員對(duì)客人彬彬有禮，往往會(huì)使客人對(duì)服務(wù)員還以有禮的（），對(duì)服務(wù)員產(chǎn)生好感。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店結(jié)賬員為急躁型旅游者結(jié)賬時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能更（），以滿足他們性急的特點(diǎn)。
題型：單項(xiàng)選擇題