A.質(zhì)問
B.澄清
C.反問
D.合理化建議
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A.接受客戶異議——追蹤客戶理由——分析客戶動(dòng)機(jī)——找出應(yīng)對(duì)方法——再做說服力
B.接受客戶異議——分析客戶動(dòng)機(jī)——追蹤客戶理由——找出應(yīng)對(duì)方法——再做說服力
C.接受客戶異議——再做說服力——追蹤客戶理由——分析客戶動(dòng)機(jī)——找出應(yīng)對(duì)方法
D.找出應(yīng)對(duì)方法——追蹤客戶理由——分析客戶動(dòng)機(jī)——再做說服力——接受客戶異議
A.一定要用誠(chéng)懇的態(tài)度來應(yīng)答
B.要衷心接受客戶的批評(píng)意見
C.要給客戶留下好的印象和感覺
D.以上都是
A.冷漠型
B.隨性型
C.理智型
D.優(yōu)柔寡斷型
A.暴躁型
B.和藹型
C.冷漠型
D.隨性型
A.客戶至上
B.主動(dòng)賠償
C.息事寧人
D.隔離當(dāng)事人
最新試題
客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動(dòng)腦，不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
一般來說，客戶認(rèn)識(shí)到自己的需要以后，便會(huì)自動(dòng)進(jìn)入購(gòu)買決策過程中的另一個(gè)階段——迅速購(gòu)買產(chǎn)品。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
客戶服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的目的是掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。