A.接受客戶異議——追蹤客戶理由——分析客戶動(dòng)機(jī)——找出應(yīng)對(duì)方法——再做說服力
B.接受客戶異議——分析客戶動(dòng)機(jī)——追蹤客戶理由——找出應(yīng)對(duì)方法——再做說服力
C.接受客戶異議——再做說服力——追蹤客戶理由——分析客戶動(dòng)機(jī)——找出應(yīng)對(duì)方法
D.找出應(yīng)對(duì)方法——追蹤客戶理由——分析客戶動(dòng)機(jī)——再做說服力——接受客戶異議
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A.一定要用誠(chéng)懇的態(tài)度來應(yīng)答
B.要衷心接受客戶的批評(píng)意見
C.要給客戶留下好的印象和感覺
D.以上都是
A.冷漠型
B.隨性型
C.理智型
D.優(yōu)柔寡斷型
A.暴躁型
B.和藹型
C.冷漠型
D.隨性型
A.客戶至上
B.主動(dòng)賠償
C.息事寧人
D.隔離當(dāng)事人
A.免費(fèi)的服務(wù)監(jiān)督人員
B.重新贏得客戶忠誠(chéng)的機(jī)會(huì)
C.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機(jī),預(yù)警危機(jī)
D.以上都是
最新試題
社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象,不論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家,不論是社會(huì)主義國(guó)家還是資本主義國(guó)家,均存在不同的社會(huì)階層。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多,比如有關(guān)注產(chǎn)品,關(guān)注用戶,關(guān)注生產(chǎn),關(guān)注價(jià)值。
問答法的調(diào)查方法是:表格中提出問題,調(diào)查對(duì)象必須按要求回答。
通常,客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作,往往容易忽視對(duì)客戶信息的跟蹤。
培訓(xùn)結(jié)束后,客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí),培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知,請(qǐng)主管人員配合觀察,收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因?yàn)橘I了擔(dān)心不劃算,不買又怕失去機(jī)會(huì)。
接到客戶投訴,服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場(chǎng)考慮問題:一定是我們的工作沒有做好,給客戶造成了麻煩。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過程,企業(yè)的內(nèi)部條件包括()等。
服務(wù)人員接待客戶時(shí)不得體的行為如下,化妝濃艷,令人反感;只顧著自己聊天,不理睬客戶。
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,人們?cè)絹碓街匾曈行萎a(chǎn)品的質(zhì)量。