單項選擇題“人是理性的”這一診斷是哪一種理論的假設前提?()
A.習慣建立理論
B.信息加工理論
C.風險減少理論
D.邊際效用理論
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1.單項選擇題人在不同環(huán)境下,針對同一需求,會有不同選擇,這是指需求具有以下哪種特點?()
A.需求的指向性
B.需求的選擇性
C.需求的相對滿足性
D.需求的連續(xù)性
2.單項選擇題以下哪一項不屬于需求的含義()
A.需求來源于身心失衡的狀態(tài)
B.需求是人類的全部欲望
C.需求是一種主觀狀態(tài)
D.需求是一種不滿足狀態(tài)
3.單項選擇題以下哪一項不是確定收集信息方法時應當明確的問題?()
A.抽樣設計
B.由誰提供資料?
C.在什么時間進行調(diào)查?
D.調(diào)查需要收集什么資料?
4.單項選擇題客戶業(yè)績變化主要應記錄于以下哪一類卡片或表格中()
A.客戶資料卡
B.客戶管理卡
C.客戶等級分類表
D.客戶投訴記錄表
5.單項選擇題以下哪一項不是客戶資料卡應包含的內(nèi)容()
A.客戶名稱
B.客戶負責人
C.客戶主要聯(lián)絡人
D.客戶信譽度
最新試題
客戶服務工作程序由以下哪幾個步驟構成()
題型:多項選擇題
以下哪幾項是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容()
題型:多項選擇題
在采用實地觀察法進行工作分析時,應盡量避免引起被觀察者的注意。
題型:判斷題
通過對任職者行為活動及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是()
題型:單項選擇題
與其他客戶信息收集方法相比,電話采訪的主要缺點是()
題型:單項選擇題
客戶資料的使用原則主要包括()
題型:多項選擇題
風險減少理論認為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風險的途徑。
題型:判斷題
客戶的原始資料來源主要包括()
題型:多項選擇題
客戶信息收集的方法主要包括()
題型:多項選擇題
調(diào)查報告主要是對現(xiàn)狀的描述,不應當也不需要提出改善建議。
題型:判斷題