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判斷題“服務(wù)至上”的關(guān)鍵在于關(guān)心他人，即時時處處關(guān)心游客。

1.判斷題旅游團隊是由素不相識的、各種各樣的游客構(gòu)成的固定性和緊密性的團體。

2.判斷題換位思考是指導(dǎo)游站在游客的角度，以“假如我是游客”的思維方式來理解游客的所想、所愿、所求和所為，從而做到“寬以待客”。

3.判斷題游客至上原則要求導(dǎo)游遇事要多從游客的角度去思考，將維護游客的一切利益擺在首位。

4.判斷題導(dǎo)游為做好與游客的溝通，應(yīng)秉持真誠友善原則。

5.判斷題根據(jù)游客初到旅游目的地階段復(fù)雜的心理特征，導(dǎo)游要對他們做好安撫工作。

6.判斷題導(dǎo)游帶團的主要特點有：環(huán)境的流動性、接觸的全面性和服務(wù)的規(guī)范性。

7.判斷題通過講解歷史故事可激發(fā)游客對名勝古跡和民間藝術(shù)的探索，這是因為導(dǎo)游運用語言藝術(shù)可以調(diào)動游客的情緒。

8.判斷題導(dǎo)游從第一次接觸游客起就必須注意樹立良好的形象。既要注意外在形象，又要注意態(tài)度對游客心理的影響，還要通過周密的安排、細致的服務(wù)和高效率的工作給游客留下良好的第一印象。

9.判斷題年老的游客好思古懷舊，對熱門社會問題有濃厚的興趣。

10.判斷題老年游客由于記憶力相對較差，導(dǎo)游要反復(fù)宣布出發(fā)時間、地點和日程安排。