單項選擇題飯店的前廳部推銷客房包括（）、臨時入住、辦理登記、分配房間。
A.客房清掃
B.客房服務(wù)
C.客房預(yù)訂
D.退房結(jié)賬
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1.單項選擇題飯店前廳部的重點工作是（）。
A.客房預(yù)訂服務(wù)
B.推銷客房
C.問訊服務(wù)
D.代辦服務(wù)
2.單項選擇題飯店樓層領(lǐng)班對（）的服務(wù)員有獎勵和處罰的建議權(quán)。
A.客房部
B.前廳
C.總臺
D.本樓層
3.單項選擇題飯店客房部的樓層領(lǐng)班要（）檢查所屬樓面的全部房間，包括清潔衛(wèi)生，供應(yīng)用品是否齊全等。
A.定期
B.每天
C.每周
D.每月
4.單項選擇題飯店客房部（）領(lǐng)班有權(quán)監(jiān)督并安排所在樓面班次及具體工作的權(quán)利。
A.接待
B.行李組
C.樓層
D.電話總機
5.單項選擇題飯店的電話總機領(lǐng)班要嚴(yán)格執(zhí)行（）規(guī)定，保證各項電話服務(wù)工作不間斷進行。
A.計時
B.衛(wèi)生
C.交接班
D.計費
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服務(wù)員對客人彬彬有禮，往往會使客人對服務(wù)員還以有禮的（），對服務(wù)員產(chǎn)生好感。
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