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高明是一位空調(diào)銷售公司的總經(jīng)理。他剛接到有關(guān)公司銷售狀況的最新報告:銷售額比去年同期下降了25%、利潤下降了10%,而且顧客的投訴上升。更為糟糕的是,公司內(nèi)部員工紛紛跳槽,甚至還有幾名銷售分店的經(jīng)理提出辭呈。他立即召集各主管部門的負(fù)責(zé)人開會討論解決該問題。會上,高總說:“我認(rèn)為,公司的銷售額之所以下滑都是因?yàn)槟銈冾I(lǐng)導(dǎo)不得力。公司現(xiàn)在簡直成了俱樂部。每次我從賣場走過時,我看到員工們都在各處站著,聊天的、煲電話煲的,無處不有,而對顧客卻視而不見。他們關(guān)心的是多拿錢少干活。要知道,我們經(jīng)營公司的目的是為了賺錢,賺不到錢,想多拿錢,門兒都沒有。你們必須記住,現(xiàn)在我們迫切需要的是對員工的嚴(yán)密監(jiān)督和控制。我認(rèn)為現(xiàn)在有必要安裝監(jiān)聽裝置,監(jiān)聽他們在電話里談些什么,并將對話記錄下來,交給我處理。當(dāng)員工沒有履行職責(zé)時,你們要警告他們一次,如果不聽的話,馬上請他們走人……”
部門主管們對高總的指示都表示贊同。惟有銷售部經(jīng)理李燕提出反對意見。她認(rèn)為問題的關(guān)鍵不在于控制不夠,而在于公司沒有提供良好的機(jī)會讓員工真正發(fā)揮潛力。她認(rèn)為每個人都有一種希望展示自己的才干,為公司努力工作并做出貢獻(xiàn)的愿望。所以解決問題的方式應(yīng)該從和員工溝通入手,真正了解他們的需求,使工作安排富有挑戰(zhàn)性,促使員工們以從事這一工作而引以自豪。同時在業(yè)務(wù)上給予指導(dǎo),花大力氣對員工進(jìn)行專門培訓(xùn)。
然而,高總并沒有采納李燕的意見,而是責(zé)令所有的部門主管在下星期的例會上匯報要采取的具體措施。
A.高總的方案和李燕的方案都不會產(chǎn)生效果
B.高總的方案和李燕的方案都會奏效
C.高總的方案更可行,沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度,工人的工作效率不會有保證
D.李燕的方案更可行,再嚴(yán)格的規(guī)章制度,如果工人不接受和服從也是無效的
最新試題
工作改善的基本原則有()
互聯(lián)網(wǎng)時代更強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營管理的導(dǎo)向是()
管理者為了能夠提前覺察問題的發(fā)生,需要()
目標(biāo)計劃的跟進(jìn)控制中最后一個步驟是()
企業(yè)會議溝通方式中采用的多媒介方式中不包含的內(nèi)容是()
損耗時間的外在因素有()
溝通的選擇性障礙包含有()
在溝通的反饋方面常常存在的問題是()
中層管理者的角色種類有()
無法設(shè)定好目標(biāo)的原因有()