單項選擇題以下是某企業(yè)的六西格瑪擬選項目,根據你的經驗,哪個項目不適于作為六西格瑪項目:()
A.降低A生產線的質量損失
B.降低新員工流失率
C.提高企業(yè)運營管理水平
D.降低X系列產品開發(fā)周期
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1.單項選擇題如果一個六西格瑪項目擬縮短企業(yè)售出的保修期內的缺陷產品的返修時間,該過程涉及企業(yè)的市場部、維修中心、技術中心、檢測中心、生產車間等多個部門,在繪制詳細流程圖時,最合適的流程圖是:()
A.工序流程圖
B.跨職能流程圖
C.SIPOC圖
D.網絡圖
2.單項選擇題某公司在執(zhí)行一個關于內部顧客滿意度提升的六西格瑪項目中需要進行內部員工滿意度調查,有四種可能的調查方法:I.電話調查;II.焦點小組;III.書面問卷調查;IV.專人訪問。依據它們對顧客信息的挖掘程度由淺到深排序,依次為:()
A.I.電話調查;II.焦點小組;IV.專人訪問;III.書面問卷調查
B.III.書面問卷調查;I.電話調查;II.焦點小組;IV.專人訪問
C.III.書面問卷調查;IV.專人訪問;II.焦點小組;I.電話調查
D.IV.專人訪問;II.焦點小組;I.電話調查;III.書面問卷調查
3.單項選擇題QFD的基本原理就是用“質量屋”的形式量化分析顧客需求與工程措施(設計要求或質量特性)之間的關系,從而確定關鍵措施或關鍵質量特性(CTQ)。關于質量屋的構建,下列陳述中哪一個是正確的:()
A.一般將顧客需求及其重要度放在“屋頂”,將工程措施(設計要求或質量特性)放在“地板”上
B.一般將顧客需求及其重要度放在質量屋的“左墻”,而將工程措施(設計要求或質量特性)放在“天花板”上
C.用“房間”評估市場競爭能力
D.用“地下室”評估市場競爭能力
4.單項選擇題日本質量專家狩野紀昭依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度把質量分為基本質量、一元質量和魅力質量(KANO模型),根據目前顧客對手機的需求,試分析下列特性中哪個屬于手機的一元質量特性:()
A.安全
B.待機時間
C.視頻播放質量
D.收音機效果
5.單項選擇題為了不斷提高顧客滿意度,某企業(yè)2008年開始推行六西格瑪管理。然而,在六西格瑪項目實施過程中六西格瑪團隊遇到了資源短缺問題,試問下列哪個角色有主要責任去爭取各方的理解和支持:()
A.倡導者
B.資深黑帶
C.黑帶
D.綠帶
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FMEA作業(yè)是一種常見的風險分析工具,用于分析和研究產品或過程的()
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