填空題溝通發(fā)生之前，必須存在一個(gè)意圖，我們稱之為“要被傳遞的消息”，它在信息源與接受者之間傳送，一個(gè)完整的溝通過程一般由七個(gè)基本要素構(gòu)成，他們分別是（）

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2.多項(xiàng)選擇題溝通就是人與人之間進(jìn)行信息交流的活動(dòng)，但是許多人的話語并不被理解，那么，一個(gè)有效的溝通不包括（）

A.有效的溝通是單向的、互動(dòng)的反饋和理解過程
B.有效的溝通是一個(gè)雙向的、互動(dòng)的反饋和理解過程
C.有效的溝通是把自己的話傳遞過去
D.有效的溝通是將自己的精神傳遞過去

4.多項(xiàng)選擇題激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)的重要部分，下列選項(xiàng)屬于激勵(lì)的實(shí)質(zhì)的是（）

A.激勵(lì)是激發(fā)員工動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)員工積極性的過程
B.激勵(lì)是減少員工挫折行為，增加員工建設(shè)性行為的過程
C.激勵(lì)是一個(gè)滿足員工需要的過程
D.激勵(lì)是引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程
E.激勵(lì)是對(duì)員工自我認(rèn)可的過程