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問答題簡述客戶忠誠的概念

參考答案： 顧客購買行為的連續(xù)性。是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可、堅(jiān)持長期購買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，是客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在長期競...

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1.問答題簡述客戶滿意的概念

參考答案：是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

2.問答題服務(wù)的價(jià)值有？

參考答案：功能價(jià)值、情感價(jià)值。

3.問答題簡述服務(wù)的概念

參考答案：服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。

4.問答題簡述“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法

參考答案：即分別從行業(yè)發(fā)展、市場表現(xiàn)、工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)自身四個(gè)維度進(jìn)行品牌評(píng)價(jià)。

5.問答題簡述工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)法

參考答案：由卷煙商業(yè)企業(yè)牽頭，工業(yè)企業(yè)全程參與，雙方成立聯(lián)合品牌評(píng)價(jià)小組，負(fù)責(zé)組織、實(shí)施和監(jiān)督工作，評(píng)價(jià)對(duì)象包括品牌和規(guī)格。

6.問答題簡述制定區(qū)域市場品牌發(fā)展規(guī)劃的基本原則

參考答案：

1、市場導(dǎo)向原則。
2、工商協(xié)同原則。
3、突出重點(diǎn)原則。
4、發(fā)展優(yōu)先原則。

7.問答題簡述商品組合結(jié)構(gòu)

參考答案：包括主銷品牌、替代品牌、新品牌及待淘汰品牌。

8.問答題簡述“3+X”分類設(shè)定法

參考答案：“3”即在每個(gè)品類中設(shè)定3 個(gè)重點(diǎn)骨干品牌規(guī)格作為重點(diǎn)培育單品，其選擇以品牌評(píng)價(jià)結(jié)果為依據(jù)；“X”即再根據(jù)品類角色、市場...

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9.問答題簡述品類寬度的基本布局

參考答案：消費(fèi)者需求差異度上看，合理的品類寬度隨價(jià)格增長呈現(xiàn)“倒金字塔”形，對(duì)應(yīng)的品類銷量則成“正金字塔”形，兩者形成“雙金字塔”...

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10.問答題設(shè)定品類寬度的考慮因素有？

參考答案：市場因素、政策因素、經(jīng)營因素。

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