單項選擇題針對老年旅游型客人,酒店銷售客房的主要特點是()。
A.價格合理
B.高檔安靜
C.熱烈大方
D.低價安靜
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1.單項選擇題清潔熱水器、洗杯機,下列說法正確的是()。
A.5天一次
B.10天一次
C.15天一次
D.20天一次
2.單項選擇題能體現(xiàn)員工的個人素質,能讓賓客第一時間感受到員工精神面貌和酒店服務水準,是對客服務的重要組成部分的是員工的()。
A.言談舉止
B.儀表儀容
C.禮貌禮節(jié)
D.規(guī)范舉止
3.單項選擇題可以使員工一專多能,既能豐富員工的工作內容,又有利于部門及崗位之間的人力調配的培訓是()。
A.在職培訓
B.交叉培訓
C.專題培訓
D.發(fā)展培訓
4.單項選擇題服務某種性格的客人時,要向他們出售高級客房和高檔商品,包括各種美味佳肴。這種客人的性格類型是()。
A.健談型
B.社交型
C.醉酒型
D.貴婦型
5.單項選擇題酒店對客服務的基本要求中,首先應突出的是()。
A.快速服務
B.真誠服務
C.有備而來的服務
D.準確服務
最新試題
加強樓層庫房安全管理,做到“四防”,即防火、()、防鼠疫蟲蛀、防霉變。
題型:單項選擇題
客房每一樓層通常設有一個工作間,又稱(),主要存放客房客用物品、清潔器具及用品等。
題型:單項選擇題
樓層固定物品報損程序通常是()再作處理。
題型:單項選擇題
客房房門上掛著“請勿打擾”燈的原因之一,是因為()。
題型:單項選擇題
通??头康捏w重磅擺設于()。
題型:單項選擇題
客房床頭柜抽屜內的物品一般配備有()等。
題型:單項選擇題
客房房門上掛著“請勿打擾”牌或開啟“請勿打擾”燈,服務員在飯店規(guī)定時間前不能打擾客人,如客人有郵件,可以主動(),以提示客人。
題型:單項選擇題
每月客房部中盤點時,中心庫房服務員需將物品(),分類碼放。
題型:單項選擇題
通常服務員在()時,將客房內的遙控器擺放于床頭柜上。
題型:單項選擇題
“樓層庫房客用消耗品盤存表”和“客用消耗品物資分析表”中均需填寫以下()項目。
題型:單項選擇題