A.渠道選擇
B.渠道定位
C.各類不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品
D.對(duì)不同渠道分別采取什么樣的維護(hù)策略

A.分業(yè)態(tài)類別按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
B.分商圈類型按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
C.分經(jīng)營(yíng)規(guī)模按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
D.分不同客戶價(jià)值類別按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

A.某年度的客戶滿意度較上年提升十個(gè)百分點(diǎn)
B.某年度的新增入網(wǎng)率為上年度的兩倍
C.某年度的“誠(chéng)信企業(yè)”印象深化
D.某年度的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)使用率同比提升20%以上

A.公司銷售與社會(huì)銷售齊增：代表需求增加，銷售勢(shì)頭良好
B.公司銷售與社會(huì)銷售齊降：代表需求減少，銷售勢(shì)頭減緩
C.如果社會(huì)動(dòng)銷趨緩、社會(huì)庫(kù)存增加，公司可能需要調(diào)整貨源投放
D.如果社會(huì)動(dòng)銷趨漲，公司需要關(guān)注貨源投放策略是否需要調(diào)整

A.溝通
B.糾正
C.培訓(xùn)
D.建立懲罰機(jī)制

A.細(xì)分本地消費(fèi)市場(chǎng)
B.了解消費(fèi)者需求，掌握本地市場(chǎng)品類分布
C.采集零售客戶的動(dòng)銷存信息
D.結(jié)合影響因素預(yù)測(cè)各細(xì)分市場(chǎng)的容量

A.服務(wù)工作的目標(biāo)是客戶滿意
B.客戶滿意是一種感受
C.客戶滿意單純?cè)从谛枨鬂M足、服務(wù)行為
D.客戶滿意和很多因素相關(guān)，如服務(wù)行為、客戶期望、客戶需求等等

A.格式規(guī)范
B.為作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)
C.對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過(guò)程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總
D.具有真實(shí)性、專業(yè)性和全面性等特點(diǎn)

A.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組的調(diào)研報(bào)告中不僅有關(guān)于企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題和服務(wù)提供現(xiàn)狀的調(diào)查，還要有服務(wù)流程優(yōu)化方案
B.服務(wù)流程優(yōu)化過(guò)程中，服務(wù)流程圖是流程優(yōu)化思路具體化，具有很重要的作用
C.從眾多單位的具體情況來(lái)說(shuō)，比較適宜的方式是采取系統(tǒng)化改造法
D.常用的服務(wù)流程優(yōu)化方法有兩種：工作分析法和頭腦風(fēng)暴法

A.服務(wù)過(guò)剩
B.貨源投放不均
C.貨源投放不準(zhǔn)確
D.服務(wù)不足