A.可以調(diào)動客服人員的工作積極性,增強(qiáng)整個組織的凝聚力
B.有助于引導(dǎo)員工個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一
C.有助于企業(yè)運(yùn)營成本的降低
D.有助于在企業(yè)內(nèi)部形成良性的競爭環(huán)境,激發(fā)員工潛能。
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A.部門人員擁有量預(yù)測
B.部門人員計劃辭退量預(yù)測
C.部門外部供給量預(yù)測
D.部門人員結(jié)構(gòu)變動預(yù)測
A.操作簡便
B.等級清晰
C.強(qiáng)制區(qū)分,刺激性強(qiáng)
D.被考核人數(shù)多、少皆適宜
A.科學(xué)性、系統(tǒng)優(yōu)化原則
B.通用可比原則
C.實(shí)用性原則
D.目標(biāo)導(dǎo)向原則
A.評價者應(yīng)具有比被評價者更高的職位
B.評價者應(yīng)有充足的時間和機(jī)會觀察員工的工作情況
C.評價者具備將觀察到得的情況轉(zhuǎn)化為評價信息的能力
D.評價者有提供員工真實(shí)評價結(jié)果的主、客觀動力
A.最可能時間
B.開始時間
C.結(jié)束時間
D.最短時間與最長時間
最新試題
在企業(yè)投訴處理的最基層,被隨隨便便打發(fā)的客戶,很可能是企業(yè)的潛在客戶。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔(dān)心不劃算,不買又怕失去機(jī)會。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中,客戶因素雖然不是唯一的決定因素,但也是至關(guān)重要的因素。
一般來說,客戶認(rèn)識到自己的需要以后,便會自動進(jìn)入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。
客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
接到客戶投訴,服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題:一定是我們的工作沒有做好,給客戶造成了麻煩。
客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
市場=人口+購買能力+市場營銷。
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時監(jiān)聽或錄音回放,這兩項工作都非常耗時,而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,因此從勞動強(qiáng)度和工作效率方面來講,都需要較高的管理成本。