A.形式創(chuàng)新
B.管理創(chuàng)新
C.技術(shù)創(chuàng)新
D.制度創(chuàng)新
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A．可以調(diào)動(dòng)客服人員的工作積極性，增強(qiáng)整個(gè)組織的凝聚力
B．有助于引導(dǎo)員工個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一
C．有助于企業(yè)運(yùn)營成本的降低
D．有助于在企業(yè)內(nèi)部形成良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，激發(fā)員工潛能。
A．部門人員擁有量預(yù)測(cè)
B．部門人員計(jì)劃辭退量預(yù)測(cè)
C．部門外部供給量預(yù)測(cè)
D．部門人員結(jié)構(gòu)變動(dòng)預(yù)測(cè)
A．操作簡(jiǎn)便
B．等級(jí)清晰
C．強(qiáng)制區(qū)分，刺激性強(qiáng)
D．被考核人數(shù)多、少皆適宜
A．科學(xué)性、系統(tǒng)優(yōu)化原則
B．通用可比原則
C．實(shí)用性原則
D．目標(biāo)導(dǎo)向原則
A．評(píng)價(jià)者應(yīng)具有比被評(píng)價(jià)者更高的職位
B．評(píng)價(jià)者應(yīng)有充足的時(shí)間和機(jī)會(huì)觀察員工的工作情況
C．評(píng)價(jià)者具備將觀察到得的情況轉(zhuǎn)化為評(píng)價(jià)信息的能力
D．評(píng)價(jià)者有提供員工真實(shí)評(píng)價(jià)結(jié)果的主、客觀動(dòng)力
最新試題
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對(duì)客戶信息的跟蹤。
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。
社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，不論是社會(huì)主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會(huì)階層。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場(chǎng)考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時(shí)監(jiān)聽或錄音回放，這兩項(xiàng)工作都非常耗時(shí)，而且要有專人對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，因此從勞動(dòng)強(qiáng)度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
客戶服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的目的是掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位。
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會(huì)被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級(jí)別更高。