填空題客戶預(yù)約流程是由接到預(yù)約需求、與客戶確認(rèn)信息、做預(yù)約登記、服務(wù)顧問(wèn)查詢預(yù)約客戶信息、（）、電話提醒、（）、（）、繼續(xù)跟蹤、互動(dòng)接待流程所組成。
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在“接待”的出門迎接中，銷售店要做（）
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問(wèn)診對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的作用，下列說(shuō)法正確的是（）
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服務(wù)工單實(shí)質(zhì)是一份合同，在客戶簽字之前，須向客戶說(shuō)明的幾個(gè)問(wèn)題分別是（）
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對(duì)于三包爭(zhēng)議處理可以通過(guò)（）解決。
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服務(wù)流程“作業(yè)估價(jià)”中，服務(wù)顧問(wèn)將《服務(wù)工單》制成，讓客戶簽名確認(rèn)后正確的做法是（）
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發(fā)動(dòng)機(jī)油的功能表述正確的是（）
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