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填空題互動(dòng)接待區(qū)服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備好（）和（），接待臺(tái)應(yīng)隨時(shí)有人在崗，以方便接待客戶。對(duì)于不能立即接待的非預(yù)約客戶要妥善處理，應(yīng)按先后順序排隊(duì)，并告知預(yù)計(jì)的等待時(shí)間；

參考答案： 三件套；互動(dòng)檢查工具

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1.填空題歡迎看板上面寫(xiě)出預(yù)約客戶的（），（）和（）等內(nèi)容。

參考答案：姓名；預(yù)約到店時(shí)間；車牌號(hào)

2.填空題在客戶預(yù)約流程中迎接準(zhǔn)備環(huán)節(jié)中應(yīng)提前（）分鐘為預(yù)約客戶準(zhǔn)備好（）及維修工位；

參考答案：15；預(yù)檢工位

3.填空題在客戶預(yù)約流程中與客戶確認(rèn)信息環(huán)節(jié)中客戶關(guān)系部應(yīng)詢問(wèn)客戶姓名、（）、（）、（）和行駛里程；

參考答案：車牌號(hào)；車型；聯(lián)系方式

4.填空題客戶預(yù)約流程是由接到預(yù)約需求、與客戶確認(rèn)信息、做預(yù)約登記、服務(wù)顧問(wèn)查詢預(yù)約客戶信息、（）、電話提醒、（）、（）、繼續(xù)跟蹤、互動(dòng)接待流程所組成。

參考答案：填寫(xiě)預(yù)約歡迎看板；迎接準(zhǔn)備；更改預(yù)約登記信息

5.填空題保養(yǎng)提醒流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是由（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）所組成；

參考答案：篩選名單；繼續(xù)致電客戶；其它有效方式跟蹤；表明來(lái)電目的；提醒客戶來(lái)店；確定下次提醒時(shí)間；進(jìn)入客戶預(yù)約流程