客戶到收銀臺時，收銀員不需要做的是（）

在“接待”的出門迎接中，銷售店要做（）

服務流程“作業(yè)估價”中，服務顧問將《服務工單》制成，讓客戶簽名確認后正確的做法是（）

下列哪些技巧可以提高維修增項的成功率（）

客服中心需對客戶信息數(shù)據(jù)進行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關鍵信息的有（）

對于三包爭議處理可以通過（）解決。

問診對服務顧問的作用，下列說法正確的是（）

維修/保養(yǎng)后，進行質量檢查的目的是（）

關于接待前臺，下列說法正確的是（）

在車輛出售前出現(xiàn)質量問題的保修屬于（）