維修/保養(yǎng)后，進行質(zhì)量檢查的目的是（）

對于客戶來電詢問，以下表現(xiàn)正確的是（）

關(guān)于交談技巧的敘述，以下哪些做法是正確的（）

下列對于投訴認知正確的是（）

客服中心需對客戶信息數(shù)據(jù)進行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）

下列哪些技巧可以提高維修增項的成功率（）

下面哪些做法能夠幫助我們向客戶澄清誤會（）

服務(wù)顧問在接待客戶時需要做車內(nèi)檢查及環(huán)車檢查，包括（）

關(guān)于客服專員崗位職責(zé)，描述正確的是（）

發(fā)動機油的功能表述正確的是（）