單項選擇題美國2001年的“9•11”事件，對旅游市場和旅游經(jīng)營活動造成了很大的影響，這種影響主要體現(xiàn)了旅游市場具有（）性質(zhì)。
A.異地性
B.多樣性
C.波動性
D.競爭性
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1.單項選擇題危機發(fā)生后的（）小時內(nèi)是至關重要的處理時機。
A.36
B.48
C.12
D.24
2.單項選擇題旅游業(yè)危機管理的主要途徑是（）。
A.宣傳、賠償、道歉和善后服務
B.溝通、道歉、服務保障和政策制定
C.溝通、宣傳、安全保障和市場研究
D.現(xiàn)場保護、賠償、服務、道歉
3.單項選擇題成功的危機管理的關鍵是（）。
A.召開新聞發(fā)布會
B.基于誠實和透明之上的良好的溝通
C.保險公司的介入
D.旅游企業(yè)的效益
4.單項選擇題世界旅游組織對旅游危機的定義是（）。
A.影響旅游者對一個目的地的信心和擾亂旅游業(yè)繼續(xù)正常經(jīng)營的非預期性事件。
B.影響旅游業(yè)經(jīng)濟效益的非預期性事件
C.影響旅游者出游動機的事件
D.影響旅游目的地旅游發(fā)展的事件
5.單項選擇題托馬斯•庫克編寫的世界上第一本旅行社宣傳手冊是（）。
A.《馬賽旅行指南》
B.《利物浦之行手冊》
C.《巴黎游覽手冊》
D.《倫敦手冊》
6.單項選擇題一家頂級的商務酒店所配備的入住和結(jié)賬服務、電話、餐廳和男仆服務等，屬于旅游產(chǎn)品中的（）。
A.核心性產(chǎn)品
B.擴展性產(chǎn)品
C.配置性產(chǎn)品
D.支持性產(chǎn)品
7.單項選擇題旅行社質(zhì)量管理的全面性，主要體現(xiàn)在全面質(zhì)量管理、全過程管理和（）三個方面。
A.全員質(zhì)量管理
B.接待質(zhì)量管理
C.售后服務管理
D.供應商管理
8.單項選擇題旅行社的行業(yè)特點，決定了旅行社質(zhì)量管理，主要體現(xiàn)為對旅行社及其合作單位的一系列對（）過程的管理。
A.導游服務
B.游客服務
C.產(chǎn)品價格
D.執(zhí)行合同
9.單項選擇題我國旅行社的旅游業(yè)務，尤其是在國內(nèi)旅游和出境旅游業(yè)務中，（）是最為常見的一種旅行社產(chǎn)品。
A.全包價產(chǎn)品
B.半包價產(chǎn)品
C.小包價
D.單項產(chǎn)品
10.單項選擇題旅行社風險管理的核心，是對風險進行（）。
A.化解與處理
B.規(guī)避和化解
C.識別和處理
D.評估和規(guī)避