多項選擇題旅游事故處理的原則包括（）。
A.損失最小原則
B.游客至上原則
C.合理而可能原則
D.等距離原則
E.按章辦事原則
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1.多項選擇題導游帶團的理念應該是（）。
A.誠信待人
B.理解游客
C.相互融合
D.合作共贏
E.經濟效益
2.多項選擇題導游員帶團服務工作的特點是（）。
A.環(huán)境的流動性
B.文化經典性
C.接觸的短暫性
D.工作的主動性
E.服務的契約性
3.多項選擇題導游員在從事政務導游服務時應（）
A.提前到有關單位或公司體驗生活
B.做好充分的準備工作
C.要有自信心
D.注意相關的禮儀
E.多請示、匯報，按有關規(guī)定接待
4.多項選擇題接待高齡游客時，為保存和盡快恢復游客體力，導游員應（）。
A.減少游覽景點
B.適當增加休息時間
C.勞逸結合，靈活安排日程
D.協助司機選擇安全適合的停車地點
E.晚上不安排任何活動
5.多項選擇題一名合格的導游員必須學會情緒的自我調節(jié)，導游員常用的情緒控制法有（）。
A.角色控制
B.外出旅游
C.轉移注意
D.自我安慰
E.排除刺激
6.多項選擇題旅游團成員一般具有的心理特征包括（）。
A.歸屬感
B.文化需求
C.追求經濟效益
D.認同心理
E.情感共鳴
7.多項選擇題導游人員的服飾要求包括（）。
A.整潔
B.協調
C.引人注目
D.符合社會審美觀念
E.遵循“TOP”原則
8.多項選擇題一名合格的導游員應該具備的素質主要包括（）。
A.優(yōu)良的道德品質
B.深厚的知識底蘊
C.多樣化的工作能力
D.一定的創(chuàng)新能力
E.良好的身體素質和心理素質
9.多項選擇題按業(yè)務范圍可把導游人員分為（）。
A.專職導游
B.海外領隊
C.全陪導游
D.地陪導游
E.景區(qū)（點）導游
10.多項選擇題導游服務要遵循“賓客至上”原則，在實際服務中要求導游員做到（）。
A.尊重客人，禮貌服務
B.提供等距離服務
C.維護旅行社經濟利益
D.規(guī)范化服務與個性化服務相結合
E.合理而可能原則