多項(xiàng)選擇題造成旅游團(tuán)漏接的客觀原因主要有（）。

A.原定航班或車次變更
B.新舊時(shí)刻表發(fā)生了變化
C.旅行社未接到上一站的通知
D.內(nèi)勤未將航班車次變化通知導(dǎo)游員
E.導(dǎo)游員未按規(guī)定核實(shí)時(shí)間


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1.多項(xiàng)選擇題入境旅游團(tuán)丟失團(tuán)體簽證后，需要準(zhǔn)備補(bǔ)辦的材料有（）。

A.旅行社開具的證明
B.原團(tuán)體簽證的復(fù)印件及按其格式打印的旅游團(tuán)名單
C.全體游客的護(hù)照
D.駐華使領(lǐng)館出具的證明
E.導(dǎo)游員的身份證明

2.多項(xiàng)選擇題旅游事故處理的原則包括（）。

A.損失最小原則
B.游客至上原則
C.合理而可能原則
D.等距離原則
E.按章辦事原則

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游帶團(tuán)的理念應(yīng)該是（）。

A.誠(chéng)信待人
B.理解游客
C.相互融合
D.合作共贏
E.經(jīng)濟(jì)效益

4.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員帶團(tuán)服務(wù)工作的特點(diǎn)是（）。

A.環(huán)境的流動(dòng)性
B.文化經(jīng)典性
C.接觸的短暫性
D.工作的主動(dòng)性
E.服務(wù)的契約性

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員在從事政務(wù)導(dǎo)游服務(wù)時(shí)應(yīng)（）

A.提前到有關(guān)單位或公司體驗(yàn)生活
B.做好充分的準(zhǔn)備工作
C.要有自信心
D.注意相關(guān)的禮儀
E.多請(qǐng)示、匯報(bào)，按有關(guān)規(guī)定接待

6.多項(xiàng)選擇題接待高齡游客時(shí)，為保存和盡快恢復(fù)游客體力，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.減少游覽景點(diǎn)
B.適當(dāng)增加休息時(shí)間
C.勞逸結(jié)合，靈活安排日程
D.協(xié)助司機(jī)選擇安全適合的停車地點(diǎn)
E.晚上不安排任何活動(dòng)

7.多項(xiàng)選擇題一名合格的導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)情緒的自我調(diào)節(jié)，導(dǎo)游員常用的情緒控制法有（）。

A.角色控制
B.外出旅游
C.轉(zhuǎn)移注意
D.自我安慰
E.排除刺激

8.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)成員一般具有的心理特征包括（）。

A.歸屬感
B.文化需求
C.追求經(jīng)濟(jì)效益
D.認(rèn)同心理
E.情感共鳴

9.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員的服飾要求包括（）。

A.整潔
B.協(xié)調(diào)
C.引人注目
D.符合社會(huì)審美觀念
E.遵循“TOP”原則

10.多項(xiàng)選擇題一名合格的導(dǎo)游員應(yīng)該具備的素質(zhì)主要包括（）。

A.優(yōu)良的道德品質(zhì)
B.深厚的知識(shí)底蘊(yùn)
C.多樣化的工作能力
D.一定的創(chuàng)新能力
E.良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)