多項(xiàng)選擇題服務(wù)過(guò)程中需要拒絕游客時(shí)，導(dǎo)游員要掌握技巧，常用的方式有（）。

A.正面拒絕
B.側(cè)面拒絕
C.閃避拒絕
D.動(dòng)作拒絕
E.無(wú)言拒絕


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1.多項(xiàng)選擇題游客在長(zhǎng)途旅行時(shí)很容易疲勞，導(dǎo)游員可以講點(diǎn)笑話引客人開(kāi)心，講笑話時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.精心準(zhǔn)備
B.把握內(nèi)容，遵守職業(yè)道德
C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)參與
D.只要客人高興講什么都可以
E.掌握技巧

2.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)中有2～6歲兒童，導(dǎo)游員接待兒童的“四不宜”包括（）。

A.不宜突出了兒童，冷落了其他游客
B.不宜給兒童買食物和玩具
C.為了照顧旅游團(tuán)隊(duì)，用餐時(shí)不宜專門照顧兒童
D.即使家長(zhǎng)同意也不宜單獨(dú)把兒童帶出活動(dòng)
E.兒童生病時(shí)建議家長(zhǎng)及時(shí)就醫(yī)，不宜建議給兒童亂服藥

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)旅游團(tuán)中個(gè)別游客的苛求，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.認(rèn)真傾聽(tīng)
B.出言反駁
C.微笑對(duì)待
D.借故脫身
E.耐心解釋

4.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員在對(duì)受傷游客急救止血時(shí)，可采用的方法有（）。

A.止血帶法
B.手壓法
C.加壓包扎法
D.止血鉗法
E.點(diǎn)穴法

5.多項(xiàng)選擇題旅游事故按性質(zhì)可劃分為（）。

A.安全性事故
B.責(zé)任事故
C.重大事故
D.復(fù)合性事故
E.技術(shù)性事故

6.多項(xiàng)選擇題在游覽中預(yù)防腰肌勞損的措施主要有（）。

A.游覽過(guò)程中避免爬坡
B.保持良好的坐姿
C.外出時(shí)準(zhǔn)備一條腰帶
D.取物、負(fù)重、行走姿勢(shì)要正確
E.不露宿潮濕之地

7.多項(xiàng)選擇題在炎熱的夏季，導(dǎo)游員帶團(tuán)中預(yù)防中暑的方法主要有（）。

A.注意勞逸結(jié)合，避免長(zhǎng)時(shí)間在驕陽(yáng)下活動(dòng)
B.建議游客多吃雪糕，避免吃熱的東西
C.建議游客帶遮陽(yáng)帽或陽(yáng)傘，避免直接暴曬
D.建議游客穿透氣性好、寬松的衣服
E.建議游客多喝水，避免過(guò)度疲勞

8.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游講解中停頓的作用是（）。

A.提醒導(dǎo)游員不要忘詞
B.突出導(dǎo)游講解的節(jié)奏
C.向游客展示導(dǎo)游員的語(yǔ)言能力
D.表達(dá)感情
E.更好地吸引聽(tīng)眾

9.多項(xiàng)選擇題地陪導(dǎo)游員在服務(wù)準(zhǔn)備階段熟悉接待計(jì)劃時(shí)要完成的工作有（）。

A.掌握旅游團(tuán)的基本信息
B.掌握將游覽景點(diǎn)的歷史文化知識(shí)
C.掌握組團(tuán)社的詳細(xì)信息
D.掌握旅游團(tuán)成員的基本情況
E.制定詳細(xì)的接待計(jì)劃

10.多項(xiàng)選擇題消除游客消極情緒的方法有（）。

A.此地?zé)o聲法
B.補(bǔ)償法
C.轉(zhuǎn)移注意法
D.分析法
E.感動(dòng)法