多項選擇題晚上沒有活動安排，游客提出自由活動要求時，地陪應該（）。

A.與全陪一起陪同前往
B.要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)憘€字條給他們
C.應幫助他們找好車輛，車費由游客自負
D.為了保證游客的安全，拒絕他們的要求
E.應提醒其不要走得太遠，不要太晚回飯店及其他安全注意事項


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1.多項選擇題交通事故的處理步驟是（）。

A.立即組織搶救
B.保護現(xiàn)場，立即報案
C.迅速向接待社報告
D.做好游客的安撫工作
E.寫出書面報告

2.多項選擇題海外游客提出想購買古玩時，導游員正確的做法是（）。

A.帶游客去文物商店購買
B.提醒游客保存好發(fā)票
C.提醒游客不要將文物上的火漆印去掉
D.不予理睬
E.建議其最好別買

3.多項選擇題為了防止游客走失，導游人員應（）。

A.做好預防工作
B.經(jīng)常清點人數(shù)
C.做好提醒工作
D.高超的講解吸引游客
E.阻止游客任何自由活動

4.多項選擇題導游員講解中采用的問答法有（）等類型。

A.我問客答
B.客問我答
C.自問自答
D.客問客答
E.問而不答

5.多項選擇題導游員常用的致歉方法有（）。

A.無聲致歉
B.微笑致歉
C.說理致歉
D.行動致歉
E.含淚致歉

6.多項選擇題服務過程中需要拒絕游客時，導游員要掌握技巧，常用的方式有（）。

A.正面拒絕
B.側(cè)面拒絕
C.閃避拒絕
D.動作拒絕
E.無言拒絕

7.多項選擇題游客在長途旅行時很容易疲勞，導游員可以講點笑話引客人開心，講笑話時導游員應（）。

A.精心準備
B.把握內(nèi)容，遵守職業(yè)道德
C.請領隊參與
D.只要客人高興講什么都可以
E.掌握技巧

8.多項選擇題旅游團中有2～6歲兒童，導游員接待兒童的“四不宜”包括（）。

A.不宜突出了兒童，冷落了其他游客
B.不宜給兒童買食物和玩具
C.為了照顧旅游團隊，用餐時不宜專門照顧兒童
D.即使家長同意也不宜單獨把兒童帶出活動
E.兒童生病時建議家長及時就醫(yī)，不宜建議給兒童亂服藥

9.多項選擇題對旅游團中個別游客的苛求，導游員應（）。

A.認真傾聽
B.出言反駁
C.微笑對待
D.借故脫身
E.耐心解釋

10.多項選擇題導游員在對受傷游客急救止血時，可采用的方法有（）。

A.止血帶法
B.手壓法
C.加壓包扎法
D.止血鉗法
E.點穴法