多項(xiàng)選擇題國家旅游局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全國導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的若干意見》指出，導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，明確導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的方向，主要原則包括：必須（）。

A.把導(dǎo)游誠信建設(shè)放在首位
B.大膽探索和改革創(chuàng)新
C.重視導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的多元化特征
D.充分發(fā)揮導(dǎo)游依托機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)性作用
E.強(qiáng)化導(dǎo)游服務(wù)保障機(jī)制的建設(shè)


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1.多項(xiàng)選擇題高級(jí)導(dǎo)游員的考核采取筆試方式，考試科目包括（）。

A.導(dǎo)游知識(shí)專題
B.導(dǎo)游案例分析
C.導(dǎo)游實(shí)務(wù)
D.漢語言文學(xué)
E.導(dǎo)游詞創(chuàng)作

2.多項(xiàng)選擇題交談時(shí)的禮節(jié)要求有（）。

A.雙眼緊盯對(duì)方
B.態(tài)度要莊重、真誠
C.表情要自然.大方
D.語言要文雅.得體
E.顧全大局

3.多項(xiàng)選擇題海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)有（）。

A.介紹情況、全程陪同
B.導(dǎo)游講解
C.落實(shí)旅游合同
D.組織和團(tuán)結(jié)工作
E.聯(lián)絡(luò)工作

4.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員與游客建立伙伴關(guān)系的主要途徑有（）。

A.多打聽游客家庭情況
B.縮短與游客的心理距離
C.多創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)
D.與游客談戀愛
E.客、導(dǎo)間建立正常的情感關(guān)系

5.多項(xiàng)選擇題出現(xiàn)誤機(jī)（車、船）事故，應(yīng)采取以下處理措施（）。

A.盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計(jì)劃
B.爭(zhēng)取盡快讓游客乘最近班次的交通工具離開本站
C.及時(shí)通知下一站，對(duì)日程作相應(yīng)的調(diào)整
D.穩(wěn)定旅游團(tuán)(者)的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜
E.寫出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并受政紀(jì)處分

6.多項(xiàng)選擇題游客盛情邀請(qǐng)導(dǎo)游員參加在外國駐華使領(lǐng)館舉行的活動(dòng)，導(dǎo)游員的正確態(tài)度是（）。

A.一般應(yīng)婉言謝絕
B.推不掉時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后方可前往
C.請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)陪同前往
D.報(bào)告公安機(jī)關(guān)
E.參加外國使領(lǐng)館活動(dòng)時(shí)注意自己的言行，回來后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

7.多項(xiàng)選擇題地陪導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備主要包括（）等方面內(nèi)容。

A.研究、熟悉接待計(jì)劃
B.制定旅游活動(dòng)日程
C.落實(shí)接待事宜
D.配齊必要的物品
E.與旅行社簽訂協(xié)議

8.多項(xiàng)選擇題領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪三人之間協(xié)作共事的基礎(chǔ)是（）。

A.共同的利益
B.共同的服務(wù)對(duì)象
C.共同的工作任務(wù)
D.共同的努力目標(biāo)
E.共同的興趣

9.多項(xiàng)選擇題旅行社在旅游目的地挑選合作地接社時(shí)，地接社應(yīng)具備的條件有（）。

A.信譽(yù)良好
B.較強(qiáng)的接待能力
C.旅行社經(jīng)理的學(xué)歷
D.真誠的合作愿望
E.收費(fèi)合理

10.多項(xiàng)選擇題旅行社信息管理的內(nèi)容包括（）。

A.旅游信息
B.天氣信息
C.宣傳信息
D.服務(wù)信息
E.管理信息