多項選擇題國家旅游局局長邵琪偉在全國導游大會上的講話中提出，加強我國導游隊伍建設的主要任務是（）。

A.著力提升導游素質(zhì)
B.著力推進改革創(chuàng)新，建立健全導游隊伍的激勵機制
C.著力改革創(chuàng)新，完善導游人員等級制度建設
D.著力加強公共服務，逐步完善導游服務管理體系
E.努力營造建設高素質(zhì)導游隊伍的和諧環(huán)境


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1.多項選擇題國家旅游局局長邵琪偉在全國導游大會上提出加強我國導游隊伍建設的基本原則是（）。

A.堅持把提高政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德水準放在突出位置
B.堅持機制體制改革創(chuàng)新
C.堅持保護導游人員的合法權利和利益
D.堅持著力發(fā)揮旅行社和導游服務機構的基礎性作用
E.堅持管理和注重完善公共服務職能

2.多項選擇題下列選項中，符合《關于旅行社設立分社有關事宜的通知》內(nèi)容的是（）。

A.旅行社分社的設立不受地域限制
B.旅行社分社的數(shù)量在同一區(qū)域內(nèi)有嚴格的限制
C.出境游旅行社設立的分社可經(jīng)營出境旅游業(yè)務
D.赴臺灣游旅行社的分社均可經(jīng)營赴臺灣業(yè)務
E.分社應向設立地開設的質(zhì)量保證金賬戶增存質(zhì)量保證金

3.多項選擇題國家旅游局《關于進一步加強全國導游隊伍建設的若干意見》指出，導游隊伍建設應以科學發(fā)展觀為指導，明確導游隊伍建設的方向，主要原則包括：必須（）。

A.把導游誠信建設放在首位
B.大膽探索和改革創(chuàng)新
C.重視導游隊伍建設的多元化特征
D.充分發(fā)揮導游依托機構的基礎性作用
E.強化導游服務保障機制的建設

4.多項選擇題高級導游員的考核采取筆試方式，考試科目包括（）。

A.導游知識專題
B.導游案例分析
C.導游實務
D.漢語言文學
E.導游詞創(chuàng)作

5.多項選擇題交談時的禮節(jié)要求有（）。

A.雙眼緊盯對方
B.態(tài)度要莊重、真誠
C.表情要自然.大方
D.語言要文雅.得體
E.顧全大局

6.多項選擇題海外領隊的職責有（）。

A.介紹情況、全程陪同
B.導游講解
C.落實旅游合同
D.組織和團結工作
E.聯(lián)絡工作

7.多項選擇題導游員與游客建立伙伴關系的主要途徑有（）。

A.多打聽游客家庭情況
B.縮短與游客的心理距離
C.多創(chuàng)造溝通機會
D.與游客談戀愛
E.客、導間建立正常的情感關系

8.多項選擇題出現(xiàn)誤機（車、船）事故，應采取以下處理措施（）。

A.盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃
B.爭取盡快讓游客乘最近班次的交通工具離開本站
C.及時通知下一站，對日程作相應的調(diào)整
D.穩(wěn)定旅游團(者)的情緒，安排好在當?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜
E.寫出事故報告，查清事故的原因和責任，責任者應承擔經(jīng)濟損失并受政紀處分

9.多項選擇題游客盛情邀請導游員參加在外國駐華使領館舉行的活動，導游員的正確態(tài)度是（）。

A.一般應婉言謝絕
B.推不掉時，應請示領導，批準后方可前往
C.請旅行社領導陪同前往
D.報告公安機關
E.參加外國使領館活動時注意自己的言行，回來后向領導匯報

10.多項選擇題地陪導游員的業(yè)務準備主要包括（）等方面內(nèi)容。

A.研究、熟悉接待計劃
B.制定旅游活動日程
C.落實接待事宜
D.配齊必要的物品
E.與旅行社簽訂協(xié)議