動車組列車故障站內(nèi)換乘熱備動車組，（）持其他車次車票的旅客上車。

列車如需中途補充餐料，主送單位應是（）。

發(fā)生服務質量問題，對涉嫌觸犯刑律的，移交（）依法處理。

旅客列車掃碼支付列車補票款存入鐵路收取票款（）。

列車遇旅客掃碼輸入金額與列車補票款出現(xiàn)不一致時，應及時處理。如在旅客下車前仍沒有收到退還差額信息時，列車長開具客運記錄交旅客作為退還款差的憑據(jù)，經(jīng)（）核實后通過原掃碼方式辦理退款。

下列哪種情況可以使用站車交互系統(tǒng)的電子客運記錄？（）

用戶使用電傳發(fā)報時，應使用鐵路專用電報紙或公文紙，加蓋公章或名章（簽字），填寫（）和電話號碼。

列車進行旅客滿意度調查最常用的方法是（）。

列車已裝運發(fā)現(xiàn)的，應（），交到站處理。

查驗車票時，發(fā)現(xiàn)一名旅客持用一張偽造的車票，應（）。