傳統(tǒng)市場營銷觀念： （1）生產(chǎn)觀念 （2）產(chǎn)品觀念 （3）推銷觀念 新的市場營銷觀念： （1）營銷觀念 （2）社會營銷觀念
市場營銷涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，產(chǎn)品，效用、價值和滿足，交換和交易，市場，市場營銷與市場營銷者。
（1）環(huán)境因素 （2）組織機構(gòu)因素 （3）決策權(quán)因素 （4）個人因素
最新試題
影響集團客戶購買行為的因素。
基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的界定。
呼叫前轉(zhuǎn)分為哪幾類？
服務(wù)差錯的范圍主要是什么？
地市客戶服務(wù)中心可以實現(xiàn)哪些功能？
市場調(diào)研步驟；市場調(diào)研常用方法及各方法的具體環(huán)節(jié)。
消費爭議解決的途徑
通信行業(yè)職業(yè)守則提示：
反不正當(dāng)競爭法的概念
移動通信公司的責(zé)任？