鼓勵(lì)客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個(gè)方面，以免客戶憤怒升級(jí)。

溝通的原則包括（）。

客戶維系和挽留是一個(gè)全過程的管理體系，要在（）采取行動(dòng)。

索取名片的方法包括（）。

一般拜訪客戶可以分為（）。

以下（）行為屬于忠誠客戶的特點(diǎn)。

宴請(qǐng)時(shí)要注意（）。

業(yè)務(wù)演示的基本原則包括（）。

以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。

演示資料的制作原則包括（）。