電話拜訪時遇到受訪者語氣不好時，（）。

以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。

索取名片的方法包括（）。

以下（）行為屬于忠誠客戶的特點(diǎn)。

LSCIA模型是指（）。

營銷面談的開場設(shè)計(jì)的要點(diǎn)包括（）。

鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。

宴請時要注意（）。

跟蹤服務(wù)的形式包括（）。

客戶的購買成交法包括（）。