將實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過(guò)程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。

根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的研究，不滿(mǎn)意的客戶(hù)有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶(hù)的溝通不良上。

企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻?hù)提供（）的產(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶(hù)的誘惑，增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的依賴(lài)性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶(hù)忠誠(chéng)的目的。

客戶(hù)信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶(hù)的信息。

下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)至少存在以下潛在價(jià)值：（）

客戶(hù)投訴產(chǎn)生的原因有（）。

影響客戶(hù)信任的因素有（）。

客戶(hù)保留對(duì)增加企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

簡(jiǎn)述可以直接收集客戶(hù)信息的渠道（最少要答出6種）。