客戶（）價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。

簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個管理過程中所要達(dá)到的一個直接目標(biāo)是（）。

計(jì)算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點(diǎn)。

客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）

簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。