作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。