單項(xiàng)選擇題95599客服代表在接聽客戶電話時,應(yīng)注意相關(guān)規(guī)范,對于男性與女性客戶的稱謂分別為()。

A、先生;小姐
B、先生;女士
C、先生;太太
D、男士;女士


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項(xiàng)選擇題5599客服代表在接到客戶打來的撤銷投訴的電話時,在核對相關(guān)信息后,應(yīng)當(dāng)記錄()。

A、一般時間工單
B、緊急事件工單
C、普通事件工單
D、特殊事件工單

5.單項(xiàng)選擇題夜班期間,95599客服代表組長發(fā)現(xiàn)大屏幕數(shù)據(jù)有一定的排隊(duì)量,但所有客服代表均處于就緒示閑狀態(tài),接聽率逐步下降,此時客服代表組長應(yīng)首先()。

A、繼續(xù)工作
B、立即通知組長
C、聯(lián)系當(dāng)班專家客服代表或運(yùn)營現(xiàn)場主管
D、以上均不對

6.單項(xiàng)選擇題夜班期間,95599客服代表發(fā)現(xiàn)大屏幕數(shù)據(jù)有一定的排隊(duì)量,但所有客服代表均處于就緒示閑狀態(tài),接聽率逐步下降,此時客服代表應(yīng)()。

A、繼續(xù)工作
B、立即通知組長
C、聯(lián)系當(dāng)班專家客服代表或運(yùn)營現(xiàn)場主管
D、以上均不對

7.單項(xiàng)選擇題95599客服代表平均每周工作時間不超過()小時。

A、30
B、35
C、40
D、45

8.單項(xiàng)選擇題95599客服代表上班后立即打開機(jī)器,帶上耳麥,使電話系統(tǒng)處于()狀態(tài)。

A、就緒
B、未就緒
C、臨時簽退
D、監(jiān)聽

10.單項(xiàng)選擇題懷孕滿7個月后至生產(chǎn)前期間,95599客服代表每天可享受()休息時間。

A、15分鐘
B、30分鐘
C、60分鐘
D、240分鐘