單項(xiàng)選擇題()主要針對(duì)95599前臺(tái)客服代表日常工作行為的合規(guī)性,由現(xiàn)場(chǎng)管理人員及客服代表班長(zhǎng)負(fù)責(zé)實(shí)施,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡視、不定期抽查等方式進(jìn)行考核。

A、日常行為規(guī)范考核
B、工作質(zhì)量考核
C、工作效率考核
D、業(yè)務(wù)技能考核


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項(xiàng)選擇題95599客服代表在接聽客戶電話時(shí),應(yīng)注意相關(guān)規(guī)范,對(duì)于男性與女性客戶的稱謂分別為()。

A、先生;小姐
B、先生;女士
C、先生;太太
D、男士;女士

4.單項(xiàng)選擇題5599客服代表在接到客戶打來(lái)的撤銷投訴的電話時(shí),在核對(duì)相關(guān)信息后,應(yīng)當(dāng)記錄()。

A、一般時(shí)間工單
B、緊急事件工單
C、普通事件工單
D、特殊事件工單

7.單項(xiàng)選擇題夜班期間,95599客服代表組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)大屏幕數(shù)據(jù)有一定的排隊(duì)量,但所有客服代表均處于就緒示閑狀態(tài),接聽率逐步下降,此時(shí)客服代表組長(zhǎng)應(yīng)首先()。

A、繼續(xù)工作
B、立即通知組長(zhǎng)
C、聯(lián)系當(dāng)班專家客服代表或運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)主管
D、以上均不對(duì)

8.單項(xiàng)選擇題夜班期間,95599客服代表發(fā)現(xiàn)大屏幕數(shù)據(jù)有一定的排隊(duì)量,但所有客服代表均處于就緒示閑狀態(tài),接聽率逐步下降,此時(shí)客服代表應(yīng)()。

A、繼續(xù)工作
B、立即通知組長(zhǎng)
C、聯(lián)系當(dāng)班專家客服代表或運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)主管
D、以上均不對(duì)

9.單項(xiàng)選擇題95599客服代表平均每周工作時(shí)間不超過(guò)()小時(shí)。

A、30
B、35
C、40
D、45

10.單項(xiàng)選擇題95599客服代表上班后立即打開機(jī)器,帶上耳麥,使電話系統(tǒng)處于()狀態(tài)。

A、就緒
B、未就緒
C、臨時(shí)簽退
D、監(jiān)聽

最新試題

行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對(duì)接知識(shí)庫(kù),獲取業(yè)務(wù)知識(shí)信息。()

題型:判斷題

即使客戶付款銀行卡扣款失敗,E商管家平臺(tái)也會(huì)顯示資金已到賬信息。()

題型:判斷題

銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對(duì)滅失和輕微滅失。()

題型:判斷題

企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊(cè)的所有賬戶的賬戶余額。()

題型:判斷題

借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下,不會(huì)轉(zhuǎn)為睡眠戶。()

題型:判斷題

客戶到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理殘幣兌換業(yè)務(wù)時(shí),需持本人有效身份證,殘缺人民幣到任意網(wǎng)點(diǎn)兌換,不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)戶。()

題型:判斷題

在一個(gè)信用卡賬單周期內(nèi),農(nóng)業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務(wù)。()

題型:判斷題

網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示,包括:計(jì)算器、記事本、智能知識(shí)庫(kù)、排班系統(tǒng)、事件查詢、評(píng)分系統(tǒng)、商城運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。()

題型:判斷題

客戶可持借記卡在全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行賬戶貴金屬交易業(yè)務(wù)簽約。()

題型:判斷題

電話銀行自助注冊(cè)賬戶不可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易。()

題型:判斷題