A、“您好,這里是95599客服中心,很高興為您服務(wù)”
B、“您好,我姓x,很高興為您服務(wù)”
C、“您好,請(qǐng)問有什么可以幫您”
D、“您好,請(qǐng)問有什么問題”
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A、日常行為規(guī)范考核
B、工作質(zhì)量考核
C、工作效率考核
D、業(yè)務(wù)技能考核
A、1
B、3
C、5
D、10
A、先生;小姐
B、先生;女士
C、先生;太太
D、男士;女士
A、1
B、3
C、5
D、10
A、一般時(shí)間工單
B、緊急事件工單
C、普通事件工單
D、特殊事件工單
A、組長(zhǎng)
B、專家客服代表
C、客服聯(lián)動(dòng)人員
D、運(yùn)營(yíng)主管
A、1
B、3
C、5
D、10
A、繼續(xù)工作
B、立即通知組長(zhǎng)
C、聯(lián)系當(dāng)班專家客服代表或運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)主管
D、以上均不對(duì)
A、繼續(xù)工作
B、立即通知組長(zhǎng)
C、聯(lián)系當(dāng)班專家客服代表或運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)主管
D、以上均不對(duì)
A、30
B、35
C、40
D、45
最新試題
在一個(gè)信用卡賬單周期內(nèi),農(nóng)業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務(wù)。()
銀行承兌匯票在到期日后可以背書轉(zhuǎn)讓。()
自助機(jī)具刷臉取款功能目前所有自助機(jī)具都有此功能。()
客戶可通過企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。()
受理核身等級(jí)為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的信用卡業(yè)務(wù)時(shí),有效期為指定可選項(xiàng),當(dāng)客戶報(bào)錯(cuò)有效期,后在當(dāng)通電話中更正正確的,在核實(shí)動(dòng)態(tài)隨機(jī)碼通過后,座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。()
2004年8月,總行黨委決定籌建一體化客服中心。()
個(gè)人客戶自助注冊(cè)掌上銀行必須先開通消息服務(wù)并使用對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)完成注冊(cè)。()
在信用卡的客戶信息中,航空公司會(huì)員號(hào)屬于一般資料。()
借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下,不會(huì)轉(zhuǎn)為睡眠戶。()
客戶通過個(gè)人掌銀辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí),無法選擇辦理延遲轉(zhuǎn)賬。()