單項(xiàng)選擇題95599客服中心將客戶針對(duì)ATM、網(wǎng)上銀行、電話銀行、POS進(jìn)行的投訴稱為（）。

A、投訴態(tài)度
B、投訴服務(wù)質(zhì)量
C、投訴渠道
D、投訴產(chǎn)品


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1.單項(xiàng)選擇題一般事件通常指95599客服中心客服聯(lián)動(dòng)專員受理后在（）以上處理完畢的。

A、1個(gè)工作日
B、1-3個(gè)工作日（不含）
C、1-3個(gè)工作日（含）
D、3-5個(gè)工作日

2.單項(xiàng)選擇題緊急事件通常指95599客服中心客服聯(lián)動(dòng)專員受理后在（）處理完畢的事件。

A、1個(gè)工作日
B、1-3個(gè)工作日（不含）
C、1-3個(gè)工作日（含）
D、3個(gè)工作日

3.單項(xiàng)選擇題95599客戶服務(wù)中心為客戶提供每周（）小時(shí)人工服務(wù)。

A、5*8
B、7*8
C、5*24
D、7*24

4.單項(xiàng)選擇題總行95599客服中心（天津）于（）正式上線運(yùn)營(yíng)。

A、2006年11月6日
B、2007年11月6日
C、2006年12月6日
D、2007年12月6日

6.單項(xiàng)選擇題95599客服中心（）主要負(fù)責(zé)保障運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和應(yīng)用平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)行。

A、運(yùn)營(yíng)部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運(yùn)行保障部

7.單項(xiàng)選擇題95599客服中心（）負(fù)責(zé)知識(shí)庫(kù)管理。

A、運(yùn)營(yíng)部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運(yùn)行保障部

8.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)是保障和改進(jìn)95599客服中心服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)量監(jiān)督部門？（）

A、運(yùn)營(yíng)部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運(yùn)行保障部

9.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)部門是95599客服中心開(kāi)展客服業(yè)務(wù)的核心生產(chǎn)部門？（）

A、運(yùn)營(yíng)部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運(yùn)行保障部

10.單項(xiàng)選擇題95599客服中心運(yùn)營(yíng)部（）固定召開(kāi)例會(huì)。

A、每天
B、每周
C、每月
D、每季