多項(xiàng)選擇題總行2009年電子銀行工作要點(diǎn)中提出：電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展要（）

A、以渠道建設(shè)為基礎(chǔ)、
B、以產(chǎn)品創(chuàng)新為依托、
C、以市場(chǎng)推廣為重心、
D、以系統(tǒng)支持為保障


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1.多項(xiàng)選擇題客服中心可以有效地為以上收分行客戶提供了（）等7×24小時(shí)的一站式服務(wù)。

A、業(yè)務(wù)咨詢
B、投訴受理
C、疑難問(wèn)題解答
D、交易支持

2.多項(xiàng)選擇題2008年中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)筆數(shù)占全行業(yè)務(wù)總筆數(shù)的42.77%，較2007年提高了8.1個(gè)百分點(diǎn)，這說(shuō)明電子銀行業(yè)務(wù)在（）方面起到重要作用。

A、分流柜面業(yè)務(wù)
B、降低經(jīng)營(yíng)成本
C、支持業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型
D、提高服務(wù)能力

3.多項(xiàng)選擇題2008年中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率在各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入中排名第三，僅次于投資銀行業(yè)務(wù)收入和代理金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收入，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率14.11%的平均水平，顯示出（）。

A、電子銀行業(yè)務(wù)強(qiáng)勁的增長(zhǎng)能力
B、電子銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位
C、電子銀行業(yè)務(wù)可以完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)
D、電子銀行業(yè)務(wù)成為新的業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)亮點(diǎn)

4.多項(xiàng)選擇題2008年中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)收入大幅增長(zhǎng)，其中網(wǎng)上銀行交易手續(xù)費(fèi)收入占電子銀行業(yè)務(wù)總收入的72%，網(wǎng)上銀行交易手續(xù)費(fèi)收入增量占電子銀行業(yè)務(wù)收入增量總額的114.7%，這說(shuō)明中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)收入（）

A、網(wǎng)銀交易手續(xù)費(fèi)在電子銀行收入中占較高比重
B、電子銀行收入增長(zhǎng)過(guò)分依賴網(wǎng)上銀行交易手續(xù)費(fèi)
C、其他各項(xiàng)收入對(duì)總收入貢獻(xiàn)不明顯
D、亟需拓寬收入增長(zhǎng)來(lái)源

5.多項(xiàng)選擇題2008年中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)銀客戶數(shù)大幅增長(zhǎng)，但交易金額僅比2007年增長(zhǎng)1.3%，這說(shuō)明中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（）。

A、企業(yè)客戶素質(zhì)不高
B、需加強(qiáng)對(duì)企業(yè)網(wǎng)銀的后續(xù)維護(hù)
C、需提高有效客戶占比
D、對(duì)企業(yè)客戶的營(yíng)銷還要加強(qiáng)

6.多項(xiàng)選擇題中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)為服務(wù)“三農(nóng)”采取的具體舉措有（）。

A、發(fā)行惠農(nóng)卡
B、“三農(nóng)”客服中心（成都）建設(shè)項(xiàng)目啟動(dòng)
C、推動(dòng)電話銀行惠農(nóng)卡業(yè)務(wù)
D、發(fā)放農(nóng)戶小額貸款

7.多項(xiàng)選擇題以下（）指標(biāo)的有力提升，顯示了我中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行正在由規(guī)模擴(kuò)張型向效益提升型轉(zhuǎn)變。

A、網(wǎng)銀動(dòng)戶率
B、戶均交易金額
C、戶均交易筆數(shù)
D、戶均余額

9.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)階段電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展要更加注重電子銀行（）的提升。

A、規(guī)模
B、產(chǎn)品質(zhì)量
C、服務(wù)質(zhì)量
D、綜合效益

10.單項(xiàng)選擇題新形勢(shì)下電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展要以（）為基礎(chǔ)、以（）為依托、以（）為重心、以（）為保障。

A、產(chǎn)品創(chuàng)新、系統(tǒng)支持、市場(chǎng)推廣、渠道建設(shè)
B、渠道建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)推廣、系統(tǒng)支持
C、系統(tǒng)支持、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)推廣、渠道建設(shè)
D、市場(chǎng)推廣、系統(tǒng)支持、產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道建設(shè)