單項選擇題換位思考的能力，也就是（），是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的必要條件之一。

A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度


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1.單項選擇題（）是網(wǎng)點團隊合作的樞紐，是差異化服務的具體執(zhí)行人。

A、網(wǎng)點負責人
B、客戶經(jīng)理
C、大堂經(jīng)理
D、普通柜員

2.單項選擇題接聽電話時，以下不正確的做法是（）。

A、等對方放下電話后再輕輕放下電話
B、如果是傳言，只要記錄留言人姓名即可
C、最好讓對方知道你的姓名
D、接電話時，不要用“喂”來回答

3.單項選擇題以下關(guān)于團隊的描述不正確的是（）。

A、團隊就是個群體
B、團隊是有共同目標、績效標準、工作手段和責任意識的群體
C、團隊影響著我們的生活
D、團隊是技術(shù)進步的必然產(chǎn)物

4.單項選擇題客戶管理是指（）。

A、對客戶的業(yè)務往來關(guān)系進行管理
B、對客戶提供售后服務
C、向客戶出售商品
D、對客戶的基本信息進行管理

5.單項選擇題對斤斤計較薪酬績效的員工，在考核中要更加注意績效考核的（）。

A、合理性
B、穩(wěn)定性
C、連續(xù)性
D、超前性

6.單項選擇題網(wǎng)點負責人日常的工作當中，可以通過建立服務制度、確定服務職責和（）三種方式來提升服務質(zhì)量。

A、制定服務承諾
B、優(yōu)化服務流程
C、規(guī)范服務用語
D、加強服務控制

7.單項選擇題銀行員工的服務理念包括主動服務、尊重客戶、團隊服務、服務價值和（）。

A、先外后內(nèi)
B、做到首問負責制
C、態(tài)度決定一切
D、創(chuàng)造品牌

8.單項選擇題金融品牌戰(zhàn)略的核心是（）。

A、品牌運營
B、品牌規(guī)劃
C、品牌目標市場
D、公關(guān)與營銷活動

9.單項選擇題貸款擔保的可靠性主要是指所設貸款擔保確有（）。

A、清償能力
B、易于變現(xiàn)
C、A和B
D、代償能力

10.單項選擇題代理中央財政國庫集中支付業(yè)務中，下面不符合帳戶管理規(guī)定的是（）

A、預算單位零余額帳戶可以按照國家現(xiàn)金管理規(guī)定提取現(xiàn)金
B、預算單位零余額帳戶可以向上級主管單位劃撥資金
C、預算單位零余額帳戶可以向本級單位工會經(jīng)費專用帳戶劃撥提取的工會費
D、以上都不符合規(guī)定