A.雙方溝通時(shí)增加私人話題,以便增進(jìn)了解和感情
B.溝通的內(nèi)容不要脫離營銷的中心,盡量談有關(guān)的事情,促使對方存有良好的印象
C.討論時(shí)適時(shí)加入感情因素,讓客戶感到關(guān)懷,博取對方的好感
D.發(fā)生誤解或意見不一時(shí),要想辦法消除誤解或統(tǒng)一意見,使彼此氣氛融洽,制造以后還非常想再見面的氣氛
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A.建立關(guān)系階段
B.鞏固關(guān)系階段
C.修復(fù)關(guān)系階段
D.強(qiáng)化關(guān)系階段
A.網(wǎng)點(diǎn)人員的能力水平是否與潛在大客戶的需求匹配
B.網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模是否與潛在大客戶匹配
C.了解客戶所處的行業(yè)背景,客戶目前在這個(gè)行業(yè)的地位,碰到的競爭和挑戰(zhàn)是什么
D.從客戶的角度出發(fā),依據(jù)客戶的需求幫他選擇合適的解決方案
A.全面、一體化服務(wù)需求
B.價(jià)格服務(wù)需求
C.效率服務(wù)需求
D.服務(wù)人員安排需求
A.把握關(guān)鍵人物
B.建立多個(gè)信息渠道
C.利用第三方進(jìn)行輿情監(jiān)控
D.增加客戶的依賴度
A.提供增值服務(wù)
B.關(guān)注價(jià)格差異
C.要求根據(jù)業(yè)務(wù)量大小制定差別價(jià)格或綜合其他業(yè)務(wù)品種提供一攬子優(yōu)惠
D.強(qiáng)調(diào)本行社的優(yōu)勢及特色服務(wù),開展一對一營銷
A.不要主動讓步
B.不做無謂讓步
C.讓步頻率不能高,且幅度越來越小,
D.讓步所涉及的數(shù)字切忌越來越精確
A.在實(shí)際營銷過程中,客戶的需求往往和銀行的制度、業(yè)務(wù)流程有所沖突,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要明確告知
B.在實(shí)際營銷過程中,客戶的價(jià)格預(yù)期往往低于銀行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要明確告知
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須清楚地知道自己可以提供什么樣的服務(wù),以何種方式提供
D.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要在一次談判中不斷呈現(xiàn)新產(chǎn)品,讓客戶感覺到本行社服務(wù)、產(chǎn)品的性價(jià)比和實(shí)用性
A.電話營銷一定要讓客戶開始說話,一旦客戶提出了問題或相關(guān)的興趣,那溝通的效果就達(dá)到了
B.讓客戶說話最好的辦法莫過于問他問題,同時(shí)要想辦法讓客戶提出問題,但應(yīng)著重采用開放性問題、避免選擇性問題
C.放松心態(tài),把客戶始終當(dāng)成熟人和朋友
D.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的親和力和說話技巧很重要
A.郵件營銷
B.電話營銷
C.登門開展?fàn)I銷
D.談判
A.設(shè)計(jì)好問題漏斗,通過詢問客戶來達(dá)到探尋客戶需求的真正目的
B.在詢問客戶時(shí),問題面要采用由窄到寬的方式逐漸進(jìn)行深度探尋
C.結(jié)合運(yùn)用擴(kuò)大詢問法,可以讓客戶多說,我們傾聽,以獲得客戶更多的需求信息
D.要善于對客戶談到的要點(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)并確認(rèn)
最新試題
銀行出售空白重要憑證時(shí),單位應(yīng)在()上加蓋預(yù)留銀行印鑒。
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理完畢的會計(jì)憑證應(yīng)集中在當(dāng)日,最遲于()送事后監(jiān)督實(shí)施監(jiān)督。
由于客戶填錯等原因而作廢的空白重要憑證,應(yīng)由()填寫“空白重要憑證銷號申請書”。
()按照事權(quán)劃分的要求對柜員權(quán)限卡的簽發(fā)、變更、注銷申請進(jìn)行初步審查。
票據(jù)上除日期、大小寫金額不能涂改外,還有()不能涂改,涂改的票據(jù)無效,銀行不受理。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人()組織管轄員工傳達(dá)或?qū)W習(xí)新的業(yè)務(wù)制度規(guī)定及內(nèi)部控制文件,并有記錄。
()為黃金業(yè)務(wù)主管。
空白權(quán)限卡納入()管理系統(tǒng)核算。
柜員領(lǐng)用印章時(shí),應(yīng)核對印章實(shí)物與印模、()是否一致,并于領(lǐng)用當(dāng)日在會計(jì)要素系統(tǒng)中進(jìn)行領(lǐng)用處理。
網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管應(yīng)()對網(wǎng)點(diǎn)空白重要憑證管理進(jìn)行檢查。