A.不要主動讓步
B.不做無謂讓步
C.讓步頻率不能高，且幅度越來越小，
D.讓步所涉及的數(shù)字切忌越來越精確
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A.在實際營銷過程中，客戶的需求往往和銀行的制度、業(yè)務(wù)流程有所沖突，網(wǎng)點負責(zé)人要明確告知
B.在實際營銷過程中，客戶的價格預(yù)期往往低于銀行的收費標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)點負責(zé)人要明確告知
C.網(wǎng)點負責(zé)人必須清楚地知道自己可以提供什么樣的服務(wù)，以何種方式提供
D.網(wǎng)點負責(zé)人要在一次談判中不斷呈現(xiàn)新產(chǎn)品，讓客戶感覺到本行社服務(wù)、產(chǎn)品的性價比和實用性
A.電話營銷一定要讓客戶開始說話，一旦客戶提出了問題或相關(guān)的興趣，那溝通的效果就達到了
B.讓客戶說話最好的辦法莫過于問他問題，同時要想辦法讓客戶提出問題，但應(yīng)著重采用開放性問題、避免選擇性問題
C.放松心態(tài)，把客戶始終當(dāng)成熟人和朋友
D.網(wǎng)點負責(zé)人的親和力和說話技巧很重要
A.郵件營銷
B.電話營銷
C.登門開展?fàn)I銷
D.談判
A.設(shè)計好問題漏斗，通過詢問客戶來達到探尋客戶需求的真正目的
B.在詢問客戶時，問題面要采用由窄到寬的方式逐漸進行深度探尋
C.結(jié)合運用擴大詢問法，可以讓客戶多說，我們傾聽，以獲得客戶更多的需求信息
D.要善于對客戶談到的要點進行歸納總結(jié)并確認
A.是最能夠了解現(xiàn)有客戶情況的一種做法
B.便于銀行打破傳統(tǒng)的銷售模式
C.有利于突破對公與對私業(yè)務(wù)的阻隔，實現(xiàn)產(chǎn)品營銷的多樣化
D.不允許與分層方式交叉使用
A.著重分析競爭對手的產(chǎn)品優(yōu)點
B.著重分析競爭對手的人員構(gòu)成
C.著重分析競爭對手的硬件優(yōu)勢
D.著重分析競爭對手的流程創(chuàng)新
A.對對方的認識結(jié)構(gòu)進行分層分析
B.定期上門走訪
C.通過某些共同的客戶定期搜集對手信息
D.登陸競爭對手的網(wǎng)站了解
A.建議選擇小的市場進行切入
B.必須考慮網(wǎng)點面臨的各種因素和條件
C.必須采用靈活可變的策略進行目標(biāo)市場選擇
D.必須采用靈活可變的策略進行目標(biāo)市場定位
A.它能夠一次性滿足客戶的基本金融需求以及某類客戶的特定金融需求
B.體現(xiàn)從"經(jīng)營客戶"到"經(jīng)營產(chǎn)品"的轉(zhuǎn)變
C.它能夠節(jié)約客戶的時間成本
D.它能夠通過多產(chǎn)品全面的金融功能，達到鎖定客戶的目的
A.針對高端客戶，可以采取一對一服務(wù)策略
B.針對潛力客戶，可以采取持續(xù)服務(wù)策略
C.針對普通客戶，可以采取批量營銷策略
D.針對對公客戶，可以采取持續(xù)服務(wù)策略
最新試題
發(fā)現(xiàn)柜員現(xiàn)金長、短款差錯，（）應(yīng)立即組織查找，針對差錯情況督促柜員按規(guī)定作賬務(wù)處理，并報上級行。
（）按照制度規(guī)定，對網(wǎng)點為客戶辦理資信證明、存款證明進行審核簽字。
銀行出售空白重要憑證時，單位應(yīng)在（）上加蓋預(yù)留銀行印鑒。
對于大堂經(jīng)理推薦的新優(yōu)質(zhì)客戶，理財經(jīng)理應(yīng)使用PBMS系統(tǒng)中的（）功能，將其納入本人維護范圍。
業(yè)務(wù)主管對柜員的庫存現(xiàn)金、空白重要憑證、有價單證進行全面盤點的期間為（）。
結(jié)算業(yè)務(wù)查詢查復(fù)應(yīng)使用（）。
下級行向上級行領(lǐng)用空白重要憑證時，若由非系統(tǒng)請領(lǐng)柜員領(lǐng)取的，領(lǐng)用人除持要素請領(lǐng)單、本人有效身份證件外，還須出具（）。
《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價指標(biāo)體系和評分標(biāo)準(zhǔn)》2019版要求“連續(xù)兩年電子銀行總體業(yè)務(wù)分流率達到（）以上”？（）
業(yè)務(wù)核算人員因工作調(diào)動、崗位輪換以及其他原因離職的，應(yīng)將本人（）移交給接替人員。
（）為黃金業(yè)務(wù)主管。