填空題前廳部是酒店的（），是聯(lián)系酒店和賓客的橋梁和紐帶，是酒店經(jīng)營(yíng)管理的櫥窗。
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1.多項(xiàng)選擇題前廳部的主要任務(wù)有（）
A.接受預(yù)定
B.禮賓服務(wù)
C.入住登記
D.房態(tài)控制
2.單項(xiàng)選擇題禮賓部在酒店中又被稱為（）
A.商務(wù)中心
B.問(wèn)訊處
C.接待處
D.委托代辦處
3.單項(xiàng)選擇題客人在原定的時(shí)間內(nèi)卻沒(méi)有出現(xiàn)在飯店，這種現(xiàn)象被稱為（）
A.NoShow
B.Canceled
C.Reconfirming
D.Amendment
4.單項(xiàng)選擇題超額預(yù)定的比例應(yīng)該控制在（）才是比較合理的。
A.20%-30%
B.10%-20%
C.15%-25%
D.25%-30%
5.單項(xiàng)選擇題“金鑰匙”理念是一種（）理念。
A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.個(gè)性化服務(wù)
C.超常規(guī)服務(wù)
D.委托代辦服務(wù)
最新試題
大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。
題型：判斷題
鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。
題型：判斷題
前廳部員工需要懂得社會(huì)學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識(shí)，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)階層的客人，并提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
題型：多項(xiàng)選擇題
為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈(zèng)送的禮物，但應(yīng)表示謝意。
題型：判斷題
預(yù)訂處應(yīng)18小時(shí)接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。
題型：判斷題
前廳部員工在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)講究效率，講究時(shí)效。
題型：判斷題
前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。
題型：判斷題
總機(jī)主管一般負(fù)責(zé)管理（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在推銷過(guò)程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動(dòng)并與之爭(zhēng)吵、失態(tài)。
題型：判斷題
大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。
題型：判斷題