大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

禮賓處通常由主管、領班、（）組成。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結賬服務。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關活動的信息。