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A.培訓(xùn)課題、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)考核
B.培訓(xùn)課題、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)內(nèi)容、跟蹤反饋
C.培訓(xùn)課題、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)總結(jié)
D.培訓(xùn)課題、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)地點(diǎn)
A.領(lǐng)班
B.專人
C.主管
D.經(jīng)理
A.霉變、破損
B.蟲蛀、壞損
C.霉變、蟲蛀
D.污漬、霉變
A.任務(wù)重，節(jié)奏快
B.任務(wù)重，時(shí)間緊
C.更新快，服務(wù)高
D.質(zhì)量高，多樣化
A.督導(dǎo)
B.查房
C.基層管理
D.質(zhì)量監(jiān)督
最新試題
服務(wù)醉酒賓客時(shí)，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉，以隔絕（），使地面更易清潔、防止磨損，從而延長大理石地面的使用壽命。
綠色飯店（）需對(duì)水、電、氣、煤、油的消耗量進(jìn)行監(jiān)測(cè)和對(duì)比分析，并定期向員工報(bào)告。
在夜間發(fā)生停電，樓層服務(wù)員要使用應(yīng)急燈照亮公共場(chǎng)所，幫助滯留在（）里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。
花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)（）后才適宜進(jìn)行打蠟處理。
總統(tǒng)套房的英文應(yīng)譯為（）。
對(duì)殘障賓客的服務(wù)，需要給予愛心、耐心和細(xì)心，但是（）呵護(hù)并非殘障賓客所需的服務(wù)要求之一。
客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項(xiàng)收費(fèi)單中，注明（）、賠償項(xiàng)目、金額等，并由客人簽字確認(rèn)后付款。
在公寓長包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應(yīng)提供嬰兒床及配套（）。