問答題

【簡答題】渠道服務(wù)質(zhì)量投訴的類型？

答案：

包括客戶對自建營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、代銷商、客戶經(jīng)理、網(wǎng)上營業(yè)廳、客服中心和客戶俱樂部等渠道服務(wù)質(zhì)量方面的投訴。

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問答題
【簡答題】增值業(yè)務(wù)投訴的類型，請對分別列舉業(yè)務(wù)類型和投訴類型？
答案：
按照業(yè)務(wù)類型分為：移動數(shù)據(jù)類、短信類、語音類。
按照投訴類型分為：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、終端、計費、收費、網(wǎng)站問題、定制退定等。
問答題
【簡答題】數(shù)據(jù)固定業(yè)務(wù)投訴的類型，請對分別列舉業(yè)務(wù)類型和投訴類型？
答案：按照業(yè)務(wù)類型分為：語音業(yè)務(wù)——IP和193業(yè)務(wù)；數(shù)固業(yè)務(wù)——包括租線、互...
問答題
【簡答題】移動業(yè)務(wù)投訴的類型，請對分別列舉業(yè)務(wù)類型和投訴類型？
答案：
按照業(yè)務(wù)類型分為：CDMA業(yè)務(wù)和GSM業(yè)務(wù)。
按照投訴類型分為：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、互聯(lián)互通、漫游、長途來話、話單爭議、計費等。
問答題
【簡答題】投訴的廣泛性是指什么？
答案：投訴的廣泛性是指影響大量或者大范圍客戶正常使用的投訴，堅持投訴處理的廣泛性優(yōu)先原則，對維護客戶口碑、保持客戶群的穩(wěn)定、提...
問答題
【簡答題】在執(zhí)行客戶投訴時的首問責任制原則時應(yīng)注意什么？
答案：1）不要幫企業(yè)里其他人找借口或責難，客戶想要的是解決問題的辦法，而不是探究貴公司內(nèi)部運作的問題。
2）給客戶提...
多項選擇題
神經(jīng)質(zhì)型客戶情緒不穩(wěn)定，易激動，應(yīng)對時應(yīng)該？（）
A.一定要有耐心，不能急躁
B.要言語謹慎，尤其在言行舉止方面應(yīng)大方適度
C.盡量把握住對方的情緒變動，順其自然，
D.在合適的時間提出自己的觀點
多項選擇題
以下哪些服務(wù)用語向客戶表示了“感同身受”？（）
A.我也明白你的感受
B.我們充分理解您的感受
C.我知道您是多么煩惱
D.您這事，沒什么大不了的
E.我知道您現(xiàn)在很不愉快
多項選擇題
當您不得不拒絕客戶的要求時，你應(yīng)該（）。
A.在合適的情況下向他們表示歉意
B.告訴他們你能夠為他們做些什么
C.向他們解釋拒絕他們的原因
D.直接就“不”或搬出公司規(guī)定
E.請客戶走投訴流程
多項選擇題
當客戶毫無來由的發(fā)火時，你應(yīng)該（）。
A.保持平靜的語氣
B.表達你對他們處境的理解
C.任憑客戶發(fā)火，讓他發(fā)泄
D.努力找客戶發(fā)火的理由
E.低聲下氣，小心翼翼地遷就客戶
多項選擇題
客戶對你告訴他的信息表示懷疑，你應(yīng)該（）。
A.主動向他們出示證據(jù)或文件
B.讓你的經(jīng)理或主管出面向他們證實你所說的一切
C.向客戶保證聽你的一定不會錯
D.既然不相信，就放棄

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以下哪些服務(wù)用語向客戶表示了“感同身受”？（）

當您不得不拒絕客戶的要求時，你應(yīng)該（）。

當客戶毫無來由的發(fā)火時，你應(yīng)該（）。

客戶對你告訴他的信息表示懷疑，你應(yīng)該（）。

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神經(jīng)質(zhì)型客戶情緒不穩(wěn)定，易激動，應(yīng)對時應(yīng)該？（）

以下哪些服務(wù)用語向客戶表示了“感同身受”？（）

當您不得不拒絕客戶的要求時，你應(yīng)該（）。

當客戶毫無來由的發(fā)火時，你應(yīng)該（）。

客戶對你告訴他的信息表示懷疑，你應(yīng)該（）。

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當您不得不拒絕客戶的要求時，你應(yīng)該（）。

當客戶毫無來由的發(fā)火時，你應(yīng)該（）。

客戶對你告訴他的信息表示懷疑，你應(yīng)該（）。