填空題從客戶感知角度出發(fā)，不論是何原因?qū)е峦ㄔ捴袛?，均需進(jìn)行回?fù)埽蝗羰馨鄤?wù)限制無法按照回?fù)軙r(shí)限進(jìn)行回?fù)?，至少在?dāng)班內(nèi)回?fù)埽ǎ?
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1.多項(xiàng)選擇題IT維護(hù)工單處理時(shí)限為：響應(yīng)時(shí)間15分鐘、處理時(shí)限2小時(shí)的包括（）。
A.彩鈴故障；
B.電話互溢；
C.考試系統(tǒng)類；
D.客服系統(tǒng)無響應(yīng)；
4.單項(xiàng)選擇題在（）時(shí)，10086運(yùn)營部各話務(wù)區(qū)應(yīng)隨時(shí)關(guān)注中心內(nèi)部資訊公告的發(fā)布，并按照公告內(nèi)容作好客戶的解釋安撫。
A.發(fā)生批量投訴；
B.發(fā)生客戶投訴；
C.發(fā)生紅名單客戶投訴；
D.發(fā)生客戶經(jīng)理投訴；
5.單項(xiàng)選擇題夜間人工緊急服務(wù)時(shí)段（）。
A.23：00至次日07：00；
B.23：00至07：00；
C.23：00至次日08：00；
D.23：00至08：00；
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移動(dòng)運(yùn)營憑證尾箱采取單人管理、日終換人復(fù)核、定期盤點(diǎn)的原則。
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移動(dòng)運(yùn)營3.0版可以受理的證件有（）。
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移動(dòng)運(yùn)營人員可以包括（）
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回訪重點(diǎn)核實(shí)客戶真實(shí)意愿，核實(shí)內(nèi)容包含（）
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移動(dòng)運(yùn)營開卡地址欄，其中“路/街”、“門牌號(hào)”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號(hào)”五項(xiàng)應(yīng)至少填寫（）項(xiàng)。
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向客戶錯(cuò)發(fā)憑證如何處理（）
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移動(dòng)運(yùn)營業(yè)務(wù)培訓(xùn)采（）的形式進(jìn)行。
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分行運(yùn)營管理部移動(dòng)運(yùn)營業(yè)務(wù)職責(zé)包括（）
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現(xiàn)移動(dòng)運(yùn)營服務(wù)不可接受（）提供的（）證件原件辦理開戶簽約業(yè)務(wù)。
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