單項選擇題一個供電營業(yè)區(qū)域內只設立（）個供電營業(yè)機構。

A、3
B、2
C、1
D、不設


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2.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》中規(guī)定，現(xiàn)場服務人員與客戶會面時，應（）。

A、熱情問候，進行自我介紹
B、主動出示證件，熱情問候
C、主動出示證件，并進行自我介紹
D、禮貌熱情并善于溝通

3.單項選擇題供電營業(yè)人員的基礎行為規(guī)范要求紀律方面要做到（）。

A、遵守紀律、遵章守法
B、遵章守紀、自我約束
C、遵章守紀、自尊自愛
D、遵章守紀、廉潔自律

5.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工在團結協(xié)作方面要大力發(fā)揚（），正確處理開展競爭與團結協(xié)作的關系。

A、愛國主義精神和團隊精神
B、愛國主義精神和敬業(yè)精神
C、集體主義精神和團隊精神
D、集體主義精神和敬業(yè)精神

6.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工在遵章守紀方面要嚴格遵守保密法規(guī)和保密紀律，不泄露（），妥善保管涉密文件和資料。

A、國家秘密和企業(yè)商業(yè)秘密
B、組織和客戶商業(yè)秘密
C、國家秘密和客戶商業(yè)秘密
D、組織秘密和企業(yè)商業(yè)秘密

9.單項選擇題客戶服務人員接電話時應當用（）手。

A、左
B、右
C、左或右

10.單項選擇題作為一名客服人員，你與來訪客戶交談時，使用的語言習慣應是（）

A、慢條斯理
B、快言快語
C、語氣親切
D、語氣輕柔